Contoh informasi/komunikasi yang disampaikan ke customer:
Jika customer konfirmasi checkout
“/nomor order/ kak aku baru aja checkout”
“/nomor order/ sudah CO ya”
“/nomor order/ tlg dikemas”
Komunikasi: Terima kasih banyak ya kak buat ordernya, paket akan diproses kemas dan dikirimkan sesuai dengan antrian. Estimasi pengiriman dan tanggal pesanan tiba bisa kakak cek secara berkala diaplikasi Shopee dimana estimasi tersebut sesuai dengan pilihan jasa kirim yang kakak pilih pada saat checkout. Mohon kesediaannya menunggu dan jangan lupa membuat video unboxing saat paket sudah tiba ya kak :)/
Jika customer komplain pesanan belum juga sampai
“/nomor order/ kok gak sampai-sampai sih?”
“/no order/ lama bngt gak gerak-gerak di DC sunter”
Komunikasi: Makasih udah mau nunggu ya kak, setelah kami cek status pesanan kakak saat ini “Sedang transit di DC Sunter hari ini 12:12 WIB”. Kakak bisa cek secara berkala ya lewat aplikasi Shopee >> Pesanan Saya. Estimasi tiba menyesuaikan dengan jasa kirim yang kakak pilih saat chekout dan tertera pada menu Pesanan Saya. Apabila kakak membutuhkan informasi lebih detail bisa menghubungi CS Shopee dan CS (nama jasa kirim)./
Customer tanya bisa dikirim hari ini?
Komunikasi: Pengiriman menyesuaikan dengan pilihan jasa kirim yang kakak pilih pada saat checkout ya kak. Untuk detail estimasi dan tanggal tiba akan tertera diaplikasi Shopee kakak :)/
Note: Pastikan selalu cek jenis layanan pengiriman saat cek kendala pengiriman atau akan menginformasikan status pesanan customer.