AGENDA:
- Finding Chat QA Period W3-5 Feb 2024
- Informasi Poin Member
- Product Knowledge Kiehl’s
Finding Chat QA W3-5 February 2024
Non-Critical Error:
- Tidak menutup chat dengan closing,
- Typo,
- Tidak bertanya nama customer
- Hanya menyebutkan nama customer sekali.
Solusi Non-Critical Error Finding:
- Double check chat sebelum break/end of shift,
- Check pengetikan & jawaban sebelum dikirim ke customer,
- Pastikan selalu bertanya nama customer jika data nama customer belum jelas,
- Pastikan selalu menyapa nama customer mulai dari greeting!
Informasi Poin Member:
Kiehl’s:
Baik kak, untuk setiap pembelian produk Kiehl’s akan mendapatkan poin member dengan akumulasi Rp 10.000 = 1 poin. Kakak dapat melakukan pengecekan poin ke outlet Kiehl’s terdekat. Poin member juga terakumulasi pada platform Lazada Kiehl’s. Namun, untuk pembelian melalui website saat ini terdapat kendala sehingga belum mendapatkan poin ya kak, mohon maaf yang sebesar-besarnya.
Apabila kakak mengalami kendala terkait poin bisa berkonsultasi langsung dengan BA Kiehl’s di outlet terdekat.
Yves Saint Laurent:
Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan terkait poin member kakak yang belum masuk ya kak. Jena akan bantu konfirmasikan ke tim kami terkait hal tersebut.
Mohon dibantu lengkapi data-data berikut ini ya kak:
-Nama lengkap:
-No HP terdaftar:
-Struk/faktur pembelian:
-Nama Produk:
-Jumlah pembayaran:
Kamu tunggu informasi dari kakak ^^
Lancome:
Kak Devita tidak perlu khawatir, terkait poin kakak yang tidak sesuai akan Jena bantu konfirmasikan ke tim terlebih dahulu ya kak, mohon mengisi data berikut ini:
-Nama lengkap:
-No HP terdaftar:
-Nominal pembelanjaan terakhir (yang belum masuk ke poin):
-Bukti pembelian produk:
Setelah kakak mengisi data akan kami sampaikan ke tim terkait. Mohon kesediaan kakak menunggu karena proses pengecekan akan membutuhkan waktu. Kami akan menghubungi kakak Kembali apabila terdapat informasi terbaru.
New Product Knowledge Kiehl’s:
Clearly Corrective™ Daily Re-Texturizing Triple Acid Peel Serum
Varian terbaru dari series Clearly Corrective yang mengandung 3 bahan aktif (asam) dan sudah tersedia deplatform Shopee & outlet.
Truly Targeted Acne-Clearing Pimple Patch with Salicylic Acid
Produk treatment khusus untuk merawat jerawat dan sudah tersedia di outlet Kiehl’s
KMS Loreal: