Improve Your Knowledge

All the information you need

Refreshment L’Oréal W2 July 2023

Written by magdalena olivia,

Updated 2 years ago

Topic of Discussion:

  1. Skincare Steps
  2. Free Sample Products
  3. Lancome Redeem Points
  4. Selling Steps
  5. Products Availability Information

Skincare Steps:

Step by step menggunakan skincare dibagi dalam beberapa metode sesuai kebutuhan kulit customer, antara lain:

  • Morning routine skincare
  • Night routine skincare
  • Skincare before makeup
  • Skincare after makeup

Untuk basic skincare biasanya diawali dengan urutan: Cleanser – Toner – Moisturizer – Sunscreen. Step ini dapat disarankan untuk pemula yang menggunakan skincare.
Jika customer memiliki produk yang cukup banyak, bagaimana step by step penggunaan skincarenya?

Banyak step by step skincare terutama dipengaruhi karena skincare step by Korea, antara lain:
Micellar Water (Makeup Remover, jika customer menggunakan makeup) – Cleanser – Exfoliation (2-3x seminggu) – Toner – Essence – Eye Cream – Serum/Ampoule/Booster – Sheet Mask (jika diperlukan saja) – Moisturizer – Night Cream/Sleeping Mask – Face Oil
Step by step tersebut dapat disesuaikan dengan jumlah/jenis produk yang dimiliki customer.

Free Sample Products

Memberi free sample atau sampel gratis merupakan salah satu cara untuk memperkenalkan produk kepada customer, entah produk tersebut baru atau produk yang harus upselling.
Berikut ini cara mendapatkan free sample untuk brand L’Oréal:

  1. Kiehl’s: Datang ke counter untuk melakukan konsultasi dan akan diberikan free sample
  2. Lancome: Datang ke counter Lancome dan melakukan konsultasi dengan Beauty Tech Lancome akan diberi free sample sesuai dengan kondisi kulit
  3. Shu Uemura: Datang ke counter,melakukan consultation atau make up service untuk dapetin sample sachet
  4. Yves Saint Laurent: Datang ke offline store, konsultasi produk akan diberikan sample

Komunikasi kepada customer:
Terima kasih atas antusiasme kakak dengan produk-produk ……. (nama Brand atau nama produknya). Kakak bisa mendapatkan free sample/sampel gratis dengan mengunjungi counter offline store terdekat di lokasi kakak saat ini. Kemudian, bisa konsultasi langsung dengan BA offline dan akan diberikan free sample sesuai dengan hasil konsultasi sesuai dengan kebutuhan kakak (atau kondisi kulit kakak).

Note: Jika customer melakukan pembelian produk pada masing-masing platform (Website atau Lazada) akan mendapatkan free sample sesuai informasi yang tertera pada pdp toko.

Lancome Redeem Points

Periode penukaran poin dengan produk full size dapat dilakukan pada tanggal 10-31 Juli 2023,
Untuk penanganan inquiries/pertanyaan melalui channel WhatsApp dapat diarahkan ke counter offline store dan akan dibantu oleh BA offline.
Jenis-jenis produk yang didapatkan sesuai dengan jumlah poin yang ditukar antara lain sebagai berikut:

400 poin: Advanced Génifique Hydrogel Sheet Mask atau Advanced Génifique Biocellulose Mask
600 poin: Tonique Douceur Facial Toner atau L’Absolu Rouge Drama Matte Lipstick shade 196 French Touch atau 274 French Tea
800 poin: Galateis Douceur Milk Cleansing atau Eclat Gentle Cleansing Gel atau Clarifique Cleansing Foam

1000 poin: Tonique Confort Hydrating Toner With Hyaluronic Acid atau UV Tone-Up Milk atau UV Expert BB Complete
1500 poin: Hydra Zen Daytime Face Cream atau Advanced Genifique Sensitive Dual Concentrate Serum atau Advanced Génifique Light Pearl Eye Serum atau Rénergie Lift Multi-Action Eye Cream
1800 poin: Clarifique Intense Brightening Spot Eraser atau Clarifique Brightening Plumping Milky Day Cream atau Absolue Rose 80 Lotion
4000 poin: Absolue Rich Cream atau Absolue Soft Cream

Komunikasi kepada customer:
Baik kak Freya, jika kakak ingin menukar dengan 2 produk sekaligus bisa dilakukan ya kak. Contohnya jika total poin kakak sebanyak 1200, kakak bisa menukar dengan produk-produk pada catalog 400 poin dan 600 poin, atau pada catalog 600 poin dengan 2 produk (toner dan lipstick), atau pada catalog 400 dan 800 poin ????.

Lancome Redeem Points Lazada

  • Tanggal 17 Juli 2023 akan ada WhatsApp blast melalui BACC untuk customer eksklusif Lancome yang melakukan pembelian hanya di Lazada.
  • Penanganan dari tim BACC arahkan customer untuk menghubungi CS Lancome (Lazada) terkait detail penukaran poin dengan produk full size.

Penanganan tim CS Lancome (Lazada):

  • Probing data customer (Nama, No HP yang terdaftar di Lazada (Lancome), Alamat: untuk pengecekan jumlah poin)
  • Input data ke Tracker share point: Point Redemption Tracker
  • Infokan data-data customer ke chat group Teams: Lancome Membership untuk pengecekan jumlah poin customer.
  • Setelah mendapatkan data jumlah poin, informasikan kepada customer beserta catalog/info catalog produk penukaran poin
  • Check stock allocation pada tracker share point, jika sudah ada customer yang menukar dengan produk tersebut dan stock habis, maka tawarkan produk lainnya.
  • Jika sudah habis semua stock in case infokan ke teams untuk makesure penambahan stock dari ops store Lancome.

Steps Selling Kiehl’s & Yves Saint Lurent:

  1. Greeting sesuai tagline Brand
  2. Informasikan kode promo dan promo yang sedang berlangsung lengkap dengan gambar banner promo
  3. Probing kebutuhan customer
  4. Lampirkan tautan/link catalog produk sesuai kebutuhan customer
  5. Sampaikan informasi dan/atau edukasi sesuai dengan kebutuhan customer
  6. Jika customer berpotensi melakukan pembelian ingatkan secara singkat kode promo yang berlaku
  7. Tambahkan edukasi terkait pembayaran atau konfirmasi ulang apakah customer mengalami kendala dan butuh bantuan CS Loreal
  8. Berikan apresiasi kepada customer dan closing sesuai tagline Brand

Steps Selling Lazada

Selling Steps untuk penjualan di marketplace Lazada:

  1. Pastikan memberikan link/tautan produk
  2. Informasikan keunggulan/kegunaan produk (opsional & conditional sesuai dengan alur chat dengan customer)
  3. Informasikan voucher promo yang sedang berlangsung dan dapat digunakan oleh customer.

Availability Products Information

Dalam penyampaian informasi ketersediaan produk, hindari frasa “tidak dapat memastikan……” atau “tidak dapat menginformasikan……..”
Hindari penyampaian kata “tidak”

Komunikasi kepada customer:

Mohon maaf sekali kak, untuk saat ini produk yang kakak inginkan (produk xxxxxx) belum tersedia. Kami sarankan kakak dapat melakukan pengecekan secara berkala melalui official website kami atau klik “Beritahu Saya” supaya pada saat produk tersebut tersedia kembali kakak mendapatkan notifikasi melalui email ya kak.

Mohon maaf kak, untuk saat ini shade tersebut belum tersedia. Apakah berkenan untuk kami sarankan shade lain yang mirip dengan shade tersebut?

Baik kak jika belum berkenan kami sarankan untuk melakukan pengecekan ketersediaan secara berkala melalui official website kami ya kak atau atau klik “Beritahu Saya” supaya pada saat produk tersebut tersedia kembali kakak mendapatkan notifikasi melalui email .Selain itu kakak juga dapat menghubungi kami Kembali melalui chat WhatsApp ini.

Availability Products Information Lazada

Komunikasi kepada customer:

Mohon maaf sekali kak, untuk saat ini produk yang kakak inginkan (produk xxxxxx) belum tersedia. Kami sarankan kakak dapat melakukan pengecekan secara berkala melalui official store kami ya kak. Dikarenakan ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu. Selain itu kakak dapat menambahkan pada wishlist supaya saat produk tersedia kembali kakak mendapatkan notifikasi.

Baik kak untuk ketersediaan produk pre-order akan menyesuaikan timeline dari tim kami. Kakak bisa melakukan pemesanan terlebih dahulu dan nanti akan diingatkan untuk melakukan pembayaran pelunasan. Apabila sudah selesai pembayaran, produk akan dikirim ya kak.

Materi refreshment lengkap dengan gambar bisa diakses lewat link berikut ini: Materi Refreshment L’Oréal W2 July 2023

Did this answer your question?