OUR TOPICS
- Finding QA W1 September 2023
- Ketersediaan Produk
- Alternatif Produk (Selling Skills)
FINDING QA W1 SEPTEMBER 2023
NON CRITICAL ERROR
Tidak menutup chat dengan closing
Tidak menyebutkan nama customer minimal 2x
Tidak menyampaikan empati
Kesalahan pengetikan
Menyebutkan promo 2x (opening & closing)
CRITICAL ERROR
Tidak menginformasikan promo
Salah menyebutkan platform penjualan produk (Website/Marketplace: Shopee, Lazada, TikTok)
Tidak menjawab pertanyaan customer
Tidak menyarankan pengecekan produk (ketersediaan)
KETERSEDIAAN PRODUK PLATFORM WEBSITE
Mohon maaf ya kak Marisa, untuk saat ini produk yang kakak inginkan, (….nama produk….), sedang kosong ☹️????????.
Kak Marisa dapat melakukan pengecekan secara berkala pada website kami atau klik “Beritahu Saya” pada website kami supaya mendapatkan notifikasi ke email apabila produk yang kakak inginkan tersedia kembali.
Jika kakak berkenan, Vani bantu untuk merekomendasikan produk yang lainnya ya kak ????.
Berikan penekanan bahwa pembelian via website lebih banyak gift/hadiahnya beserta informasi promo
KETERSEDIAAN PRODUK PLATFORM LAZADA
Mohon maaf sebelumnya kak Dhita, untuk saat ini produk yang kakak inginkan, (….nama produk….), sedang kosong ☹️????????.
Kami sarankan kak Dhita dapat melakukan pengecekan secara berkala toko kami untuk ketersediaan produk tersebut ya. Jika kakak berkenan, kami bantu untuk merekomendasikan produk yang lain juga bisa ya kak ????.
Pada platform Lazada tidak disarankan untuk menjelaskan/membantu pembelian lewat outlet offline.
Jika customer bertanya outlet terdekat di daerahnya masih bisa dibantu. Probing wilayah/kota tempat tinggal customer dan berikan informasi outlet terdekat.
ALTERNATIF PRODUK
Alternatif produk dapat disarankan kepada customer sesuai dengan kebutuhannya customer. Namun, perhatikan waktu pemakaian supaya alternatif produk yang diberikan sesuai.
Contoh:
Moisturizer untuk kulit kering sensitive: Ultra Facial Cream atau Super Multi Corrective Cream
Serum untuk melembabkan: Ultra Pure Serum Hyaluronic Acid atau Hydro Plumping
Parfum floral: Mon Paris EDP atau Lancome Tresor EDP In Love