Discussion Area:
- Finding NCE & CE W2 August 2023
- Membership Kiehl’s
- Selling Skills
Finding Non Critical Error
1. Tidak menutup chat dengan closing
- Pastikan menutup chat dengan closing sebagai satu standar transaksi Customer Service (greeting-closing)
- Closing dapat disesuaikan dengan tone percakapan, misalnya saat handling hard complaint, merekomendasikan produk, atau follow-up case.
2. Tidak menyampaikan empati
Sampaikan empati untuk keadaan:
- Balasan yang cukup lama
- Komplain dari customer
- Customer mengalami kendala (pemesanan, pembayaran, penerapan kode promo, penerapan voucher, dll)
3. Tidak bertanya nama customer & tidak menyebutkan nama customer minimal 2x dalam satu percakapan
- Jika nama customer tidak tertera, pastikan bertanya nama customer maksimal 1x. Selebihnya dapat memanggil dengan sapaan standar “kak”.
- Apabila nama customer tertera, maksimal dapat menyebutkan nama customer sebanyak 2x.
Finding Critical Error
1. Informasi yang akurat & tepat
- Pastikan memberikan informasi yang akurat, tepat, dan lengkap.
- Pastikan double check sebelum memberikan informasi kepada customer (tidak ada typo/kesalahan pengetikan)
- Konfirmasi kepada TL, Trainer, dan/atau tim Brand apabila informasi yang diberikan masih ragu-ragu.
Finding yang ditemukan:
- Salah menginformasikan expired produk 12 tahun. (Shu Uemura Lazada)
- Tidak menginformasikan status pesanan yang ditanyakan customer.
- Tidak menjawab pertanyaan customer tentang T&C dan hadiah extra konsultasi Skin Pro Kiehl’s.
Membership Kiehl’s
- Menjadi member Kiehl’s memiliki beberapa keuntungan sesuai yang tertera pada website.
- Poin member Kiehl’s akan hangus sehari sebelum anniversary menjadi member.
Contoh:
Jika Sandra bergabung menjadi member Kiehl’s pada 14 Agustus 2023, maka jumlah poin akan hangus pada 13 Agustus 2024.
Selling Skills
- Informasikan keunggulan produk dari ingredients-nya
- Informasikan promo/voucher yang sedang berlangsung & keuntungan apabila customer melakukan co/pemesanan sekarang
- Lampirkan tautan pembelian produk
- Berikan alternatif produk (saran) apabila produk sedang kosong/habis
Informasi Keunggulan Produk
Deskripsikan keunggulan produk (ingredients) sesuai dengan kebutuhan customer.
Blue Herbal Treatment:
Baik kak Andine, untuk kondisi jerawat aktif kami rekomendasikan Blue Herbal Spot Treatment untuk kakak gunakan. Produk ini mengandung Salicylic Acid yang dapat mengurangi jerawat, Frankincense (minyak kemenyan) untuk mengontrol minyak di wajah, dan ekstrak jahe untuk menenangkan kulit. Kakak bisa gunakan pada jerawat secara ditotol atau dioles sedikit-sedikit ya kak. Semoga jerawatnya segera membaik ☺️ Untuk pembelian bisa langsung klik “add to cart”, nanti akan disambungkan ke website kami untuk pembayaran. Pastikan sudah masuk ke akun ya kak. Jika belum punya akun, silakan membuat akun terlebih dahulu ☺️
Informasikan kode promo/voucher
- Baik kak berikut kami informasikan kode promo yang sedang berlangsung:
- Menyambut hari kemerdekaan Indonesia, kami sedang ada promo 15% off untuk semua produk kak. Potongan harga langsung tertera pada harga normal, yuk segera check disini kak:
- Saat ini kami sedang ada promo menarik loh kak!! Yuk segera check melalui tautan ini:
- Saat ini produk yang kakak inginkan sedang promo juga loh kak! Pembelian lewat link dibawah ini bisa mendapatkan 1 pcs Renergie HPN 5ml, 2 pcs Idole Eau de Parfum 10ml juga. Yuk segera klik ya kak.
Produk Alternatif
Sebelumnya maaf ya kak, untuk L’absolue Rouge Matte shade 82 Rouge Pigalle sedang kosong ☹️ Kakak bisa melakukan pengecekan secara berkala pada toko kami untuk ketersediaan produk ya kak. Dikarenakan ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu.
Namun, apabila kakak berkenan, Jena rekomendasikan shade 196 French Touch atau 888 French Idole. Kedua shade tersebut mendekati shade yang kakak inginkan dengan pigmentasi warna merah nude.
Baik kak Hani, sebelumnya shade B20 memang sedang kosong. Namun, jika kakak berkenan terdapat shade BR20 yang juga cocok untuk tone kulit kakak.
Jika belum berkenan, kakak bisa klik “beritahu saya” pada menu website kami supaya mendapat pemberitahuan saat produk tersedia kembali ya kak.
Materi refreshment lengkap dengan gambar bisa diakses lewat link berikut ini: Materi Refreshment L’Oréal W3 August 2023