Topic Discussion:
- Finding QA Chat W1 & W2 March 2024
- Idôle Now Eau De Parfum
- New Pop Up Store Kiehl’s Pakuwon Yogyakarta
- Target Selling & Timeline Mega Day
Finding QA W1 & W2 March 2024:
Non- Critical Error:
- Tidak menutup chat (non complaint) dengan closing sesuai standar Brand,
- Tidak bertanya nama customer (pastikan bertanya/menyapa nama customer setelah greeting),
- Hanya menyebutkan nama customer sekali, terutama saat closing (pastikan mulai menyebutkan nama customer saat greeting)
- Kesalahan pengetikan/typo seperti: kedepanya, eskpedisinya, di terima, sdlah, dll.
Critical Error:
- Tidak menjelaskan program rewarded & recycled Kiehl’s (Customer bertanya kapan ada program tukar botol kosong setelah acara Trash to Art)
- Tidak menjelaskan ketersediaan & pembelian Triple Acid Serum Kiehl’s di platform Shopee & outlet (Customer memilih bot untuk konsultasi produk baru Kiehl’s Triple Acid Serum)
Idôle Now Eau De Parfum
Harga:
50ml: Rp 1.725.000,-
100ml: Rp 2.375.000,-
Deskripsi aroma:
Idole New Eau de Parfum memilki keharuman yang segar, ringan, dan manis perpaduan bunga mawar, anggrek, dan vanilla. The most luminous scent of Idole untuk setiap aktivitas dan event yang kakak lakukan.
Sample: arahkan ke store terdekat,
Ketersediaan: jika offline ditanyakan area tempat tinggal atau mau beli di outlet mana, hubungkan ke BA yang bertugas. Jika di Lazada arahkan pengecekan sewaktu-waktu karena ketersediaan dapat berubah sewaktu-waktu.
New Pop-up Store Kiehl’s Cabang Yogyakarta (Pakuwon Mall)
Lokasi:
Pop-up store Kiehl’s Pakuwon Mall Yogyakarta di Ground Floor (setelah The Duck King)
Informasi ke customer:
Pembelian & konsultasi produk bisa langsung ke BA di outlet pop-up ya kak. Kakak bisa melakukan konsultasi &skin check serta mendapatkan sample produk yang sesuai dengan kondisi kulit kakak saat ini
Target Selling BACC:
Jadwal follow-up chat:
Pukul 12.00 WIB
Pukul 17.00 WIB
Pukul 19.00 WIB
Big Sale Ramadhan Lazada:
- Open Pre-Order products mulai 18 – 24 Maret 2024. Periode pelunasan dimulai 25 Maret 2024.
- Jika ada kesalahan PDP atau keterangan pada SKU produk konfirmasikan ke tim ops store lewat teams.
- Segala bentuk kendala saat order minta tangkapan layer kendala & edukasikan customer sesuai dengan informasi yang dikonfirmasi tim ops store.