Agenda diskusi:
- Finding QA W3 October 2023
- Highlight Mystery Chat
- Kiehl’s Family Reward Journey
- YSL Reward Journey
- Lancome Reward Journey
Finding QA W3 October 2023
Finding pada W3 October 2023 didominasi dari parameter Non Critical Error, seperti:
- Tidak menutup chat dengan closing standar (dan tidak mengirimkan survey pada Lazada).
- Tidak menyebutkan nama customer; hanya menyebutkan nama customer sekali; salah menyebutkan nama customer.
- Kesalahan pengetikan: mengenai menjadi menganp; kedepanya seharusnya kedepannya; dhaulu seharusnya dahulu; adalagi seharusnya ada lagi; menratakan seharusnya meratakan; di terima seharusnya diterima.
Highlight Mystery Chat:
Dari beberapa chat melalui WhatsApp & Lazada, tim Brand melakukan mystery chat kepada agent untuk melakukan pengecekan waktu membalas chat, edukasi/informasi yang disampaikan, terutama informasi promo.
Tim Brand memberikan highlight terutama pada informasi promo Kiehl’s ke Yves Saint Laurent atau Yves Saint Laurent ke Kiehl’s.
Preventive action:
- Buat folder promo di laptop masing-masing sesuai nama Brand (Kiehl’s/Yves Saint Laurent).
- Beri jeda 2-3 menit sebelum mengirimkan bubble selanjutnya sambal menjaga makismal perbubble chat 10 menit.
Rewards Point: