Satu transaksi chat dimulai dari greeting (menyapa customer) – closing.
Pastikan melakukan probing (menggali informasi) kondisi atau kebutuhan kulit kepala & rambut customer apabila customer konsultasi produk.
Berikan rekomendasi produk, bisa ditambahkan dengan penjelasan pemakaian, dan informasi promo yang sedang berlangsung.
Biasakan menyebutkan nama customer untuk memberikan engagement tone casual-friendly 🙂
Untuk penanganan komplain, pastikan selalu update informasi ke tim terkait, pengecekan ke tracker (terkait gift/return/refund), dan selalu update ke tim Customer Service supaya tidak ada informasi yang miss saat chat di-handle oleh agent yang lain 🙂